Prestige 住三送一 + Best Rate Guarantee = ?

citi-prestige

1. 一些闲话

大家都知道 Citi Prestige 卡的一大福利是世界范围内酒店预定住宿第四晚免费,来我们先复习一下特点:

  • 需通过通过拨打 Prestige Concierge 客服预定,号码就是卡面背后那个。
  • 入住先用 Prestige 卡支付四晚全部住宿,之后 Citi 会以 Statement Credit 的形式把实际的最后一晚房费 + 税费给退还到你的卡上,哪怕最后一晚的房费与前三晚并不相同(无论高低)。
  • 通过 Prestige 预定不影响酒店本身的有效入住和点数。

除了多一晚免费住宿,恐怕不影响 Stay/Nights + 积分也是大家看重的一大优点,因为一般第三方预定(比如 Expedia, Priceline这些)都不会被酒店认可为有效入住。

虽然不影响有效入住和积分,但毕竟是通过第三方的 Travel Agency 预定的(至少以前是这样的),那这个预定是否能享受到 Best Rate Guarantee (BRG) 政策呢?这也是部分读者问过的问题。通过我今天自己做的小实验,我可以肯定的说,至少 SPG 没问题!其他几大酒店集团应该也类似。不过在讲我这次 BRG 经历之前,先暂时扯一点其他的:Prestige 最近换了客服供应商。

Screen Shot 2016-01-28 at 5.10.17 PM

Citi的条款,目测还没更新

在以前,Prestige 卡的 Concierge 服务是由 Ten Lifestyle LTD 提供的,预定酒店的过程其实是:

  1. 你拨打卡面背后电话, TenGroup 的人接通电话并询问你的酒店信息。
  2. TenGroup 把你的信息发给 Carlson Wagonlit Travel,再转接给 CWT 的客服人员,由 CWT 的人员完成你最后的预定。

以前的这个过程广受诟病,主要是花在电话上的时间太长了,中间转接一次大大降低了效率,而且很多人反映住完了要等上2个月之久才能拿到返款。

不过最近 Citi 针对他们的 Concierge 服务做出了一些改变。现在 Citi 已经不再使用 Ten Lifestyle,而是改为 Aspire Lifestyle,预定酒店的过程简单了一些:

  • 拨打卡背面电话,客服接通并询问你的预定信息,然后会直接帮你完成预定。

因为这个切换仅仅是近期的事,还无法评价服务总体上到底是更好还是变坏了,根据目前 Flyertlak 论坛的 DP,也不全是正面信息:

  • 部分网友表示第四晚的 Credit 比以前的 CWT 返得更快了。
  • 部分网友也表示客服老是犯错,比如名字打错了,或者忘了把自己的会员号加进预定中。

总之因为最近的切换,突然多了很多问题,不过随着 DP 的积累,应该渐渐都能知道答案。好了闲扯了这么多,我们继续看 BRG 过程。

2. 预定及 BRG 过程

酒店住宿信息

  • Sheraton Herndon Dulles Airport, VA
  • Feb, 4, 2016 – Feb, 8, 2016

SPG 官网价格

  • Non-Refundable: $87/night + tax&fee
  • Flexible Rate: $113/night + tax&fee

竞争房价

  • Expedia.com提供
  • Non-Refundable: $73/night + tax&fee

以上是这次预定的大概信息,我先列出来等下就不啰嗦啦。初步预定过程很简单,打卡背面,果然接通之后的语音提示和以前不大一样了, 客服接通知后,向我询问了预定信息、会员号、卡号有效期,很快就完成了预定过程。为了避免太大的损失,我特意强调了为我先预定 Flexible Rate,而不是网站当时的最低价(Non-Refundable)。刷新 SPG 页面之后也立马就看到了新的酒店预订。

接下来是进行 BRG。打开 BRG Form,填写了 Confirmation Number,顺利找到了预订信息。正要点击下一步,突然意识到,预定上的 E-Mail 地址是什么鬼(因为隐私原因我不截图了)?!没有用我的邮箱,而是: DL.USA.OPS.CITITEAM@aspirelifestyles.com,这应该是 Aspire 自己的邮箱地址。当时菊花一紧,这就算 BRG 成功了,确认邮件也跑到 Aspire 那边去了,那不还是没用…不行得先改了。

照理说,预订成功之后,预定时留的邮箱会立马收到一封确认邮件,我找了 W New York 来试了一下,确实如此。那么更改预定邮箱的话,原来的邮箱会不会再收到一封预订信息有变的邮件呢?我继续用 W New York 试了一下,结果是新的确认邮件会直接发送到新信箱里去,原来的什么都没有…于是立马先去把原来的预定的邮箱改成了我自己的,顺便把 Make A Green Choice 选上了。

接下来照常进行 BRG Claim Form 提交。最近 BRG Team 的回复很快,我提交之后一个小时就收到回复了:抱歉啦我们没法验证 Expedia 的价格,所以不能同意你的 BRG 请求!我当时的心情是这样的:

co12100G30619-14

这是要出师未捷身先死的节奏么…赶紧打开 Expedia 看了一眼,不对啊价格还在啊你们跟我玩什么幺蛾子!立马回复邮件,感谢你们的帮助,但是这价格明明还在啊?能帮我再验证一下不,顺便附上了带时间的截图…后来想了想觉得这么做还不过瘾,干脆用 QuickTime 截屏录了一个全程搜索房价的视频过去。不过根据规则,BRG Team 只会验证他们在处理请求时能看到的最低价,也就是说要是第三方的最低价在这个时间差中被订完了,你就没戏啦…但好歹这么做一下比较泄愤…详细的 BRG 条件大家参阅 SPG 官网条款,或者本站的《BRG 介绍》也有一些提及。

这次 BRG Team 不敢对我“嚣张了”,不到20分钟就回复说抱歉之前搞错了,Expedia的价格确实是存在的,现在你的请求已经通过。因为我选择的是 BRG 成功房价减 20%,所以我最后的房价是:$58.37/night + tax&fee,本次 BRG 终于完满成功,撒花!!

Update: 关于 BRG 为什么成立,部分读者有点不理解,我再说明一下,更多信息大家可以参阅《酒店 BRG 政策简介》一文

  • SPG BRG 要求有预定房间,但并不要求预定可用的最低价。因此我可以先预定 Flexible Rate,如果 BRG 失败,那么我随时可以取消预定。
  • BRG Team 验证时,会对比当时 SPG 网站的最低可用价,和竞争网站(这次是 Expedia)的同型房间最低可确认价。如果竞争网站的价格更低且能立马确认预定,那么 BRG 成立,并不是用 flexible rate 去对比不然谁都能随随便便BRG了。这次 BRG 实例中,我的预定房价是113,SPG最低价格87,Expedia 最低价格73,所以成立。如果 SPG 最低价格≤73,那么我的 BRG 肯定失败的。
  • BRG 成功之后,预定界面的信息会显示:Complex Reservation,除了预定号,CI/CO 时间,其他都没有了。入住时需要带上 BRG 确认邮件交予前台。Screen Shot 2016-01-29 at 12.19.52 AM

3. 一些结论和最终结果可能性

既然 BRG 都成功了,那么至少证明一点:虽然 Citi 换了客服供应商,但是通过 Concierge 订的酒店依旧是不会影响有效入住和积分的,因为 BRG 条款严格限制了只能是“官网预定”才能提交 BRG Claim。至于是否通过一些类似于”CWT”那样的特殊第三方预定的,还是客服直接就在官网操作的,我不是很清楚,但 eligibility 是可以确认没问题的。

那接下来的问题是,第四晚该怎么反?以前 CWT 掌权的时代,在预订之后,CWT 客服就会把预定时确认的 credit 数额标记在你的预订上了,完成住宿之后就会按照那个数额给你返钱,甚至有人用其他卡来付款,都成功获得了 4th night credit(虽然会很慢)…但是现在毕竟换了啊,大家都不清楚政策如何,我个人猜想我这次入住有以下可能的结果:

  • 按照预定时和客服约定的 Flexible Rate 来返还,这是最好的结果,简直就是大毛啊!$58.37*4 – $113 = $120,也就是说相当于税前$30每晚完成了本次住宿,简直爽翻…
  • 按照实际入住的最后一晚价格返还,也就是返还 $58.37 + tax&fee
  • 因为我修改过预订信息(更改了邮箱和部分Preferences),被 Citi 和 Aspire 无情赖账开始撕逼大战…

我个人比较倾向于第二个甚至最惨的结果。因为预定时他们故意填写了他们自己的邮箱,可能就是为了最后收取入住 folio 而做准备的。不清楚是否能在预定时就要求直接填写自己的邮箱,如果可以这样的话,他们应该会有其他途径去确认你的入住信息。

4. 入住结果

在完成住宿之后的第9天,第四晚房费+税费的钱就已经退回到我的 Prestige 卡。考虑到住宿完成 post 房费就花费了2天,实际上 Citi 这次只花了7天就给我返了钱,看起来速度是要比之前 CWT 快了不少。

那么返的钱是多少呢?$66,其实就是实际上的第四晚房费 $58+tax 的样子,而预定时候的 flexible rate $113 看来根本就是痴心妄想啦。从这次“实验”来看,我自己得出了一个结论:

  • Aspire 虽然并没有通过 CWT 预定,但是他们确实有自己的途径去验证你是否使用了 Prestige 卡全额付费,以及实际付费金额是多少。不像以前 CWT 是在预定之后就把该返还的 credit 给标记好了,甚至你不用 Prestige 卡付费都可以拿到 credit。

想起来他们在预定的时候那么粗心,在验证的时候又这么细心,也是醉了…


若喜欢本文,别忘了给个五星好评哦!

[Total: 2   Average: 3.5/5]
Disclaimer: The responses below are not provided or commissioned by the bank advertiser. Responses have not been reviewed, approved, or otherwise endorsed by the bank advertiser. It is not the bank advertiser's responsibility to ensure all posts and/or questions are answered.