摘要
本楼主通过Citi Online Chat拿到了Citigold开账户奖励的promo code并且开了账户，然而Citi一开始不认账，第一次调查后也给出了不承认的决定；后来楼主成功通过Citi在Twitter上的客服把证据传输过去，最终Citi honor了开户奖励且里程瞬间到账。
为何吾的心内是这般的愉悦啊
简介
Twitter，推特，微博的国际版，或者说，微博是Twitter的中国版；anyway，Twitter不仅是一个发状态发图片的聊天工具那么简单，而且还能够作为一种辅助有时甚至是更好的方式来帮助你解决问题。比如去年底的Hyatt Diamond Match就是最先在Twitter发起的，另外TPG等美国博主也有介绍过在航班延误时联系航空公司在Twitter上的客服来快速的更换航班等等。本楼主这次的经历主要是在正常渠道无法有效沟通的情况下，通过联系Citi在Twitter上的客服，成功解决了投诉，满意度100%。
连推特鸟都很愉悦……嗯
详情
楼主在今年5月初时听说Citigold Checking被玩坏了，即使关闭了信用卡fund的功能也还是一大波人去开了拿bonus，最后弄得promo code不被honor了。楼主之前觉得要开4小时的车去branch开个Gold，而且之前也没计划要那么早开Prestige；然而点数市场风云变幻，Prestige谣传要改开卡奖励了，而且楼主的AA里程被掏空，因此还是打起了Gold Checking的主意，想要开个账户最好能拿到的奖励是AA里程，且使自己能够以350刀年费申请Prestige。好在本站读者 Joshua Huang 指出通过Citi Online Chat能拿到promo code，因此楼主也试了试，真的通过Citi的Online Chat拿到了开Gold Checking拿5w AA里程的promo code，且经客服确认自己是targeted客户；最关键的一步来了，楼主存好了聊天记录（虽然当时也没有特别注意那个code与本站读者的dp的code是一模一样的，否则楼主可能会怀疑客服是不是弄错了）。
6月初去DC接LD鳕鱼和未来岳母时，顺便去北弗吉尼亚的某个branch开户；开户的是一个非常热情的小黑哥，楼主把聊天记录给了他，成功开户，他也在账户中备注了那个code，并且存档了一份聊天记录（后来这家branch关门了且给在这家开户的所有用户发了mail你敢信）；后来的两个月内，楼主按照开卡奖励的要求，顺利轻松完成了1000刀的debit卡消费以及连续两个月的BillPay。
本月（9月）初时，看了一下dp，有点不祥预感，从6月初开卡到9月初可就是3个月了喔；虽然知道一般里程不可能post那么快，但自己也想去再次确认一下，反正证据在手，也做好了一搏到底的准备。首先，在9月1日，根据晨瑜早雅的建议，楼主先试了一下Citi的Secure Message功能，询问客服里程什么时候post；
果不其然，在9月3日时，楼主就收到了Citi的message回信，信中Citi称本楼主没有任何promo；
这回复让本楼主瞬间感觉呗套路了
于是打电话给客服，客服supervisor开了个case。原本以为这样就会比较顺利，谁知道Client Research部门完全没有联系本楼主，9月8日直接根据他们手中的信息裁决给出case结果，拒认开卡奖励。
Citi拒认开卡奖励
当时楼主就很恼火了，再次打电话重开一个case，并且尝试让supervisor直接与处理case的部门联系，但没想到即使HUCA 3次，最后接通的都是同一个supervisor……>.<当时差点崩溃，然后上去Online Chat吐槽，期间Online的rep说如果要提交证据，不妨写信到Citi的一个德州的地址（主意不错），另外也与晨瑜早雅交流，她建议去CFPB投诉。因此当时基本上确定了在撕逼第二个case的同时开始写信寄去Citi德州的、最后如果都不成功就去CFPB投诉的战略。
9月9日，在第二个case开启的当晚，越想越恼火，查email时删除了几个Twitter的广告，突然心生一计，此时已过了零点，日期是9月10日。楼主想起TPG以及其它博主利用Twitter上的客服高效率解决问题的例子，比如当航班延误或取消时要么排长队在机场找客服，要么打电话给客服也需要长时间等待，而Twitter上的客服反而是比较有闲的，若私信客服则能很快的完成航班改签。于是楼主当时就发了个推，当时发完之后就去休息了，因为觉得半夜不太可能有客服在Twitter上办公。
待Citi回复后，已经是第二天白天，楼主直接DM（direct message，私聊）发送了以下几条信息：
第二天，虽然是周六，客服仍然在接近中午的时候回复了“Thanks for reaching out to us via Twitter. Sorry to hear this. With the majority of our promotional offers, you need to have been targeted (received a special invite addressed to your name). If you were in fact targeted, we’d be glad to research the matter further. Please reply back and send us a screen shot of your invite which includes your name.^BD”
于是楼主把两页聊天记录分4次截图发了过去，客服回复“I would be happy to review the account with you. Please reply back with your phone number and the best time for someone to call. ^FM”；接下来，楼主按照要求回复了电话，然后不到半小时客服就从一个不记得是哪里的地方打电话来，是一个很好说话的大叔，他验证了本楼主的信息和身份，说他已经看到了新开的case，且他会把本楼主已经发送证据给Twitter team这个情况加入到case当中，并且留下了Twitter部门的联系方式让Client Research的人来联系他们以便让Client Research团队能看到证据，最后楼主向这位辛勤的客服表示感谢。
周一，9月12日，楼主觉得该催催他们，首先去Twitter催，而且再发另一个证据，该证据仍然是一个Citi Online Chat，会话发生于7月9日，当时楼主与另一个Chat rep询问并确认自己已经完成了开卡奖励所需要的要求。
得到的回复是
催完Twitter团队催Secure Message那边，以稍带命令的语气要求对方进行有效的沟通
也得到了回复，看起来这次Secure Message的回复比较正面了
接下来就是漫长的等待，无论如何当时的楼主已经做好了决战CFPB的准备，好在其实时间等越长，感觉越有希望，因为时间长了说明他们在认真的调查，不像第一次的马虎。终于在15日的晚上等来了激动人心的消息！楼主当下表示感谢，为了防止再出差池，楼主主动提供了姓名和AA账号来核对。
Citi Twitter客服说里程3-5日到，后来也收到了正式的E-communication信函说7-14个工作日到，本来已经设好备忘录等到下周再查看的，但还是忍不住点开了自己的AA账户，看到5w里程已于15日也就是Citi客服通知本楼主的那日即时到账，当时的心情只有三个字：愉悦啊！于是赶紧给AskCiti全体成员来个赞。
Citi很害羞，没有直接回复本楼主的推，而是回了DM。
总结与展望
Citi Twitter团队不负吾望完美完成了任务，Citi Forward是楼主的第一张卡，从第一张至今Citi没有什么特别的让楼主不愉快的经历；这次虽然有小波澜，但最终还是很好的解决了。虽然说此次Citi的Twitter团队帮了很大的忙，但归根到底还是自己要多留个心眼，这种带Code的任何的奖励，都最好自己留证据直到点数或里程到账；毕竟，防银（人）之心不可无嘛~ >.^
终于按照预定计划凑够了俩人的美中商务单程